Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En Alerti nos dedicamos al monitoreo de cámaras con inteligencia artificial para empresas. Para atenderte, cotizar y coordinar contigo necesitamos algunos de tus datos personales. Esta política te explica, en lenguaje simple, qué datos recogemos cuando visitas alerti.cl o te contactas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y por las demás normas chilenas aplicables.

Nota sobre las imágenes de cámaras. Esta política cubre los datos de quienes visitan el sitio web o se contactan con Alerti como prospectos o clientes. Las imágenes y grabaciones que captan las cámaras instaladas en los recintos de nuestros clientes se rigen por el contrato de servicio de cada cliente, que es el responsable de ese tratamiento; Alerti las trata por cuenta de él, como encargado, y únicamente para prestar el servicio.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

• Razón social: ALERTI SEGURIDAD SpA
• RUT: 76.440.405-K
• Domicilio: Av. José Manuel Infante N° 2137, Ñuñoa, Santiago, Chile
• Correo para consultas y ejercicio de derechos sobre datos personales: privacidad@alerti.cl

2. Qué datos recogemos y por qué canal

Solo recogemos los datos necesarios para responderte y atender tu solicitud. Según el canal que uses, estos son los datos que tratamos:

a) Formularios del sitio web. Cuando completas un formulario de cotización, de contacto o de visita técnica en alerti.cl, recogemos los datos que ingresas: nombre y apellido, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y el mensaje o comentario que nos dejes.

b) WhatsApp de ventas. Si nos escribes al WhatsApp de Alerti (+56 9 7151 6768), recogemos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación, incluidos los datos que decidas entregarnos (empresa, dirección del recinto, cantidad de cámaras, etc.). Este canal es atendido por un asistente automatizado que responde con inteligencia artificial y por nuestro equipo comercial. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

c) Formularios de LinkedIn y Meta (Facebook e Instagram). Si respondes a uno de nuestros anuncios mediante un formulario nativo de esas plataformas, recibimos los datos que el formulario incluye, algunos de los cuales se completan automáticamente desde tu perfil (nombre, apellido, empresa, cargo, correo y teléfono). Esas plataformas te informan de ello antes de enviar el formulario.

d) Correo electrónico y teléfono. Si nos escribes o nos llamas directamente, tratamos los datos de contacto que nos entregues y el contenido de la comunicación.

e) Datos de navegación y cookies. Cuando visitas alerti.cl, recogemos automáticamente datos técnicos como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de la visita y la fuente desde la que llegaste. Parte de estos datos se obtiene mediante cookies y etiquetas de medición, que explicamos en la sección 7.

No te pedimos datos sensibles (como salud, creencias u origen étnico) y te pedimos que no nos los envíes por estos canales.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Usamos tus datos para las siguientes finalidades. Junto a cada una indicamos la base legal que nos permite tratarlos:

No tomamos decisiones que produzcan efectos legales sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados. El asistente automatizado de WhatsApp solo organiza la conversación y recoge la información para que nuestro equipo te atienda.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que los usen con fines propios.

Para prestar el servicio y operar nuestros canales, usamos proveedores tecnológicos que tratan tus datos por cuenta de Alerti y siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento). Hoy son los siguientes:

Estos proveedores están obligados por contrato a tratar tus datos solo para los fines que les indicamos, con medidas de seguridad adecuadas y sin usarlos para fines propios. Las plataformas de publicidad y medición que usamos se identifican en la sección 7. Si cambiamos o agregamos un proveedor, actualizaremos esta política. Puedes pedirnos el detalle de los proveedores vigentes escribiendo al correo de la sección 1.

Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores almacenan o procesan la información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Cuando eso ocurre, nos aseguramos de que el proveedor ofrezca garantías de protección adecuadas, mediante cláusulas contractuales de protección de datos y sus programas de cumplimiento, conforme a lo que exigen los artículos 27 a 29 de la Ley N° 19.628. Puedes pedirnos información sobre esas garantías escribiéndonos al correo de la sección 1.

También podremos entregar tus datos a una autoridad pública o a un tribunal cuando la ley nos obligue a hacerlo.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Si no llegamos a contratar: conservamos tus datos de contacto y el historial de la conversación por un máximo de 24 meses desde la última interacción contigo, para poder retomar tu solicitud si vuelves a contactarnos. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.
• Si te conviertes en cliente: conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables de Alerti, o mientras sea necesario para atender eventuales reclamos.
• Comunicaciones informativas: hasta que te des de baja o revoques tu consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la sección 7.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles son y cómo los usamos (artículo 5 de la Ley N° 19.628).
• Rectificación: corregir los datos que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados (artículo 6).
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando revoques tu consentimiento o en los demás casos que establece la ley (artículo 7).
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad determinada, por ejemplo, para comunicaciones comerciales (artículo 8).
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición (artículo 8 ter).
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos has entregado en un formato electrónico estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible (artículo 9).
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento realizado antes de revocarlo.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a privacidad@alerti.cl indicando tu nombre, un medio para responderte, el derecho que quieres ejercer y, si corresponde, los datos a los que se refiere tu solicitud. Podremos pedirte que acredites tu identidad para proteger tu información. Ejercer estos derechos es gratuito.

Plazo de respuesta. Responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Si por la complejidad del caso necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de que venza ese plazo y lo extenderemos por un máximo de 30 días adicionales, según lo permite el artículo 11 de la Ley N° 19.628.

Reclamo ante la autoridad. Si consideras que no hemos respondido tu solicitud dentro de plazo o que la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, que es la autoridad chilena encargada de fiscalizar el cumplimiento de la ley, conforme al procedimiento de tutela de derechos del artículo 41 de la Ley N° 19.628. La Agencia inicia sus funciones el 1 de diciembre de 2026; hasta esa fecha, puedes recurrir a los tribunales de justicia según la ley vigente.

Para darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales, además, puedes usar el enlace que incluye cada correo o responder «BAJA» por WhatsApp.

7. Cookies y tecnologías de medición

Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en tu navegador para reconocerte y recordar tus preferencias. También usamos etiquetas y píxeles, que son pequeños fragmentos de código de terceros que miden cómo se usa el sitio y el resultado de nuestras campañas. En alerti.cl usamos estos tipos:

Las cookies de medición y de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar al sitio. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde ese mismo aviso o desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página.

Cómo desactivarlas desde tu navegador. Todos los navegadores permiten bloquear o borrar las cookies desde su menú de configuración o preferencias (busca la sección «Privacidad y seguridad» en Chrome, Edge, Firefox o Safari). Ten presente que, si bloqueas las cookies necesarias, algunas partes del sitio podrían no funcionar bien.

Desactivación en las plataformas de terceros. Puedes gestionar la publicidad personalizada directamente en tu cuenta de Google (Configuración de anuncios), de Meta (Preferencias de anuncios de Facebook e Instagram) y de LinkedIn (Datos y privacidad de anuncios).

8. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a empresas y nuestro sitio no está orientado a menores de edad. No recogemos de forma intencional datos de menores de 14 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de su padre, madre o representante legal, los eliminaremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos al correo de la sección 1.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida: control de accesos por usuario, cifrado de las comunicaciones, proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas y deber de confidencialidad de nuestro equipo. Si a pesar de ello ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, te lo informaremos y lo notificaremos a la autoridad, conforme a la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros canales, nuestros proveedores o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es relevante para ti, además te lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con ella será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, sin perjuicio de las competencias de la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacidad@alerti.cl.